AlexF

приветствую. вопрос ко всем владельцам машин с выше указанными пакетами (комфорт и техник) опций. есть-ли у Вас в машине регулируемый подлокотник, подстаканники сзади и дистанционное открытие лючка бензобака? при покупке машины в моем договоре были указаны данные опции. в реальности их нет. написал письмо в представительство "Фольксваген Груп Рус", на что был получен ответ о том, что дилер в курсе данной проблемы и вопрос в скором времени будет решен. письмо в представительство было отправлено 07.11.11. звонили из представительства 10.11.11, сказали, что должны быть данные опции обязательно. официальный ответ был получен 15.11.11. 28.11.11. позвонил ОД и поинтересовался ходом урегулирования возникшей ситуации. ОД был удивлен всем выше пречисленным и оказался не в курсе данной проблемы. отправил ОД всю переписку с предствательством. написал письмо ОД с просьбой скорейшего урегулирования вопроса по данным опциям и с ответом о решении вопроса на эл. ящик. дата выпуска машины: 25.07.11 (вин с буквой С). P.S. кто-нибудь писал подобные письма в представитеьство VW с нашей проблемой по комплектации? буду держать в курсе о ходе решения проблемки.

тоже очень интересно! или никто кроме нас письма не писал?!

может попробывать? они же немцы....... педанты!

кто сможет написать????

а в договоре у Вас прописаны пакеты опций? и на оф. сайте фольца в конфигураторе (http://www.volkswagen.ru/ru/cc.html)все равно подлокотник регулируемый с задним подстаканником.......... как это понимать?????????????? обманывают?! в конфигураторе одно, а при покупке совсем другое

ну чего комрады?! кто-нибудь депешу в Германию написал по нашей проблеме???????

.....недавно в программу продаж были внесены изменения..... с какого времени они внесены??? и покупали мы свои машины до внесения изменений в программу продаж!!!!! и во всех источниках информации (в т.ч. на оф. сайте volkswagen.ru была и есть инфа о том, что в наших машинах должны быть данные опции, как то: регулируемый подлокотник и подстаканник сзади). о чем свидетельствуют скриншоты с оф. сайта и расшифровка вина машины (выкладывал выше).

а чего тут писать то...... просто изложить суть проблемы по опциям и все. не надо как-то грамотно и заумно все расписывать, чем проще и доступнее для понимания написать, тем лучше. (просто я не юрист, и не смогу составить письмо правильное с юридической стороны). для расшифровки вина: http://vin-online.ru/ потом нажать поиск, после этого нажать полная информация. надеюсь, меня не забанят за ссылку!

нашел. интересно, они письмо на русском языке смогут прочитать???? теперь осталось на самом их сайте разобраться.

а адрес есть? напишу без проблем!!!

только что позвонил главный менеджер и проинформировал меня о том, что они так же направили запрос в Оф. представительство и будут ждать от них разъяснений. как только они получат ответ от представительства, то сразу сообщат мне о решении. ответ они должны получить в течении 10 дней.

расшифровал свой вин код, там только: 4M2 Подстаканник спереди в центр. консоли и сзади в вещевом отделении 4E2 Дистанц.отпирание багажника и крышки топл.бака скорее всего просто разблокировка по средствам ЦЗ. 6E3 Центральный передний подлокотник с вещевым отсеком

только что позвонил главному менеджеру ОД. он согласен, что подстаканник (один) сзади должен быть!!! его нет. будет выяснять это. про подлокотник (регулируемый) ответил, что его вообще нет ни в одной комплектации JETTA. обещал сегодня мне перезвонить. жду от него звонка.

будут......... просто обязаны!!!! скачай закон о защите прав потребителей и прочитай его (выкладывал выше). отлично!!! может сильно помочь в будущем.

первым делом нужно написать запрос Официальному представиетлю "Фольксваген Груп Рус" (эл. адрес выше), после получения ответа от них следует поставить в известность ОД (после получения ответа от представительства моего дилера в известность не поставили). после того, как дилер в курсе проблемы нужно пока просто ждать действий с его стороны (в разумных пределах времени), если никаких телодвижений дилр не совершает, тогда обращаться в суд по месту нахождения дилера (пункт договора о решении разногласий в судебном порядке).

m35f, я думаю, что не только у нас такие проблемы с опциями, просто не все об этом пишут и не многие хотят обращать на это внимание. чем больше автовладельцев напишет в Оф. представительство писем(несоответствие описания товара самому товару), тем больше вероятность того, что что-то сдвинется с мертвой точки и ОД будет обязан пересчитать стоимость авто или доукомплектовать его другими опциями или подарками на безвозмездной основе (за "свой" косяк (импортера)).

согласен полностью, но есть одно НО: в спецификации к договору есть указание на установленные пакеты опций. расшифровка опций у меня есть (сам ОД мне их распечетал по состоянию на 31.08.11). можно также расшифровать вин код, где так же будет указана полная комплектация. будем биться!

смотри в приложениях к договору...... должна быть спецификация к договору купли-продажи автомобиля, в которой указана дополнительная комплектация, увеличивающая или замещающая стандартное оборудование. у меня доп. комплектация выглядит следующим образом: * 162 PH3 (PH3) * 162PSW (PSW) * 162RFZ (RFZ) * Пакет Comfort (P81) * Пакет Technik (W71)

а в комплектациях Comfortline и Highline есть регулируемый подлокотник и дистанционное открытие лючка бензобака?

servicedesk@volkswagen.ru (представительство "Фольксваген Груп Рус") ПИСЬМО В ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО от 07.11.11 Здравствуйте. Купил Jetta VI (Vin: WVWZZZ16ZC.......) 21.09.2011г. у Оф. диллера Фольксваген ........ При покупке машины была предоставлена информация по комплектации автомобиля.Комплектация Trendline + пакет Р81 (comfort)+ W70(technik). Хотелось бы более подробно получить информацию по пакету comfort. 1. Должен -ли быть в данном пакете регулируемый подлокотник? У меня он не регулируемый. 2. Где должен находиться один подстаканник сзади? В моей машине его нет. Если данных опций не предусмотрено именно в этой комплектации с данным пакетом, то почему предоставляется описание комплектаций именно с этими опциями? Спасибо. ОТВЕТ от 15.11.11: Уважаемый Александр Михайлович! В первую очередь благодарим Вас за письмо в наш адрес и за выбор автомобиля марки Volkswagen. Касательно Вашего обращения 07.11.2011 сообщаем, что на данный момент вопрос о комплектации автомобиля VW Jetta WVWZZZ16ZC....... решается с нашими техническими специалистами. Дилерское предприятие ООО "........." полностью проинформировано о процессе, поэтому как только появится более подробная информация, с Вами будет установлена обратная связь. Искренне надеемся на Ваше понимание и на скорейшее урегулирование вопроса. С уважением. Клиентская служба ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус". ПИСЬМО К ОД от 29.11.11: Добрый день! Покупал у Вас VW Jetta VI 21.09.11г. машина произведена 25.07.2011г. В Договоре купли-продажи указана комплектация с регулируемым подлокотником и подстаканником сзади. В моей машине данных опций нет. Официальный представитель "Фольксваген Груп Рус" в России сегодня проинформировал меня о том, что данный вопрос может быть урегулирован с Официальным дилером, т.е. с Вами (..........."). Каким образом может быть решен данный нюанс??? Прошу связаться со мной через электронную почту. С уважением, ........ Александр Михайлович. звонили из представительства 10.11.11, сказали, что должны быть данные опции обязательно. P.S. про дистанционное управление лючком бензобака забыл написать...... при рассмотрении вопроса в мою пользу ОД признает свой косяк и с этой опцией(искренне надеюсь на это). Один в поле не воин.............. буду пробывать оправергнуть это высказывание! ВЫ СО МНОЙ???? закон о защите прав потребителей=> ЗПП.doc

ну получается, что ОД нарущает закон о защите прав потребителя (в частности ст.4 часть 1,4.; ст.8; ст.10;) и никто из Вас совсем не хочет с этим разбираться и добиваться справедливости?! хоть как-то обязать ОД к возмещению убытков или рассмотреть вариант установки других опций за счет ОД.

loed,колпачков на передних ступицах нет. по поводу комплектации: в самом договоре прописаны пакеты опций, дали распечатку с подробным описанием пакетов, где четко прописаны вышеуказанные опции. смотрите всю документацию, полученную у ОД при покупке машины. loed,колпачков на передних ступицах нет. по поводу комплектации: в самом договоре не прописаны пакеты опций,они есть в приложении к договору- акте на машину. дали распечатку с подробным описанием пакетов, где четко прописаны вышеуказанные опции. смотрите всю документацию, полученную у ОД при покупке машины.

а подстаканники сзади есть??? в договоре прописаны данные опции??? писали в представительство фольксваген????