Фольксваген Центр Внуково – официальный дилер, гневный пост.

[Constans 3]

Уважаемые форумчане добрый день!

 

Мой пост будет об официальной дилере VW Центр Внуково.

 

Пред история:

Покупал автомобиль в данном салоне, выбирал по близости от дома.

Проходил ТО-1 с дилерскими расходниками и ТО-2 со своими у данного дилера. Нареканий по работе и времени данный центр не вызывал.

Автомобиль на гарантии.

 

ТО-2 проходил в начале июля 2015, в конце лета, при включении вентилятора печки от 3-4 скорости и выше появилась вибрация в панели приборов.

 

Записался на диагностику в данный центр, приехал, мастер приемщик глядя в компьютер с начало заявил: "Приезжали со своими запчастями, если проблема в фильтре салона - ремонт и диагностика платная". При этом что фильтр салона покупался оригинальный в existе. Да и вообще было сразу понятно, что они сделают всё чтобы ремонт был не гарантийным.

 

В итоге после 2 часов диагностики было выявлено, что причина вибрации и постороннего шума грязь и мусор в вентиляторе климатической установки. На вопрос о том почему диагностика составила 2 часа, был получен ответ: "Мы мыли автомобиль, диагностировали систему, проверяли ошибки, и это при том что изначально ясно что проблема механическая, т.к идет вибрация.

 

Дальше состоялась не приятная беседа с мастером приемщиком и специалистом по гарантийному ремонту, на вопрос о том что данный ремонт гарантийным не является и данная проблема возникла при эксплуатации в тяжелых условиях, а именно в России.

 

Их доводы были следующими: Вы масло не меняете по гарантии, колодки тормозные, лампочки. фильтры, так и тут грязь в процессе эксплуатации - не гарантийный ремонт.

 

Допустим грязь не гарантийный ремонт, тогда я должен оплатить только за очистку лопастей вентилятора, но это далеко не так, вот список их работ:

Сильно вызывает вопрос пункты 1,4,5.

 

Звонил на горячую линию VW, где специалисты хотели устроить конференц связь с дилером, но дилер отказался общаться. Пришлось написать официальное письмо, на которое я также получил ответ, про эксплуатацию автомобиля, только в письменной форме. Не знаю будет ли законным выкладывать здесь ответ от горячей линии.

 

В итоге я оплатил, всю диагностику и очистку вентилятора от грязи. После оплаты у них заняло 15 минут чтобы почистить, собрать, и выдать автомобиль.

 

Спустя 2 дня моё любопытство не давало мне покоя, и я сам долез до этого вентилятора. Вентилятор действительно почистили, а вот салонный фильтр, который дилер якобы поменяли 2 месяца назад при прохождении ТО-2 вызывает массу вопросов. На фото ниже все и так видно:

По документам фильтр замен ровно 2 месяца назад.

 

На основе своего негативного опыта я сделал для себя вывод, советую и вам прочитав данный текст, более внимательно выбирать дилера для обслуживания своего автомобиля!

[vampir-serg 420]

Надо присутствовать на всех работах ОД. При тебе будет сделано все более добросовестно и быстрее по времени.

А по фоткам фильтр чистый, крупный мусор не в счет, х.з. где ты ездил летом. Но после 15000 км он будет весь пыльный-серый, там целая горсть пыли после лета. Так что думаю что фильтр тебе поменяли.

[Constans 3]

Надо присутствовать на всех работах ОД. При тебе будет сделано все более добросовестно и быстрее по времени.

А по фоткам фильтр чистый, крупный мусор не в счет, х.з. где ты ездил летом. Но после 15000 км он будет весь пыльный-серый, там целая горсть пыли после лета. Так что думаю что фильтр тебе поменяли.

Пробег после замены 3000км

[phisbotan 373]

Фильтр довольно чистый. Тебе его меняли. А по ситуации в целом тоже считаю что данная неисправность не подходит под гарантию. 

По ценникам. 

Т.к. это ОД они решили заработать на тебе денег и решили чтобы ты заплатил практически за каждую выполненную ими операцию.

Удивлён что не взяли за мойку...

Официальным дилерам сейчас тяжело.... пытаются на всём заработать...

[Brown 427]

Так вибрация то прошла, главное?