Дилеры Volkswagen повышают качество обслуживания

[VAZовод 679]

Volkswagen отметил лучшие дилерские предприятия наградой Service Quality Award 2009

 

Сто дилерских предприятий в Европе, в том числе два в России, были награждены Service Quality Award. Все награжденные предприятия добились высоких результатов в сфере обслуживания клиентов. Награды вручали Кристиан Клинглер (Christian Klingler), член правления Volkswagen, отвечающий за сбыт, маркетинг и послепродажное обслуживание автомобилей, и Михаэль Хорн (Michael Horn), руководитель Volkswagen Service World.

 

«Качество обслуживания является одним из важнейших факторов развития автомобильной отрасли. Более того, именно обслуживание решающим образом влияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность к марке Volkswagen», - отметил Кристиан Клинглер.

 

Лучших российских дилеров Volkswagen по сервисным показателям на вручении наград представляли Дмитрий Бусалаев, технический директор автоцентра «Атлант М», Москва, и Александр Голоушин, технический директор автоцентра «Классика», Санкт-Петербург.

 

Цель награды Service Quality Award – мотивировать сотрудников дилерских предприятий к сервисному обслуживанию и сокращать количество обращений по повторному ремонту. Чтобы пройти квалификационный отбор и принять участие в Service Quality Award, дилерские предприятия должны в течение года проводить опрос клиентов. По результатам опроса определяются лучшие дилерские предприятия страны. При этом основными критериями отбора являются лояльность клиентов и количество повторных обращений по поводу ремонта.

 

В 2009 году премия Service Quality Award прошла во второй раз. В ней приняли участие около 6 450 дилерских предприятий из 27 стран.

[VAZовод 679]

Лучших российских дилеров Volkswagen по сервисным показателям на вручении наград представляли Дмитрий Бусалаев, технический директор автоцентра «Атлант М», Москва... и сокращать количество обращений по повторному ремонту

Ремонт багажника АтлантМ - 3 обращения (сделано)

Ремонт регулеровки ремней безопасности АтлантМ - 2 обращения (сделано)

Ремонт боковых зеркал АтлантМ - пока 1 обращение (не сделано)

Предпродажная подготовка АтлантМ - отклеился уплотнитель ВОДИТЕЛЬСКОЙ двери (а была ли предпродажка ?)

 

Внимание вопрос, если это лучшие, то тогда какие остальные?

[Fedor 10 23]

VAZовод

Обращений куча за два года на ХХХ-ИФ сделано

[Vitaliy_Minsk 3]

Лучших российских дилеров Volkswagen по сервисным показателям на вручении наград представляли Дмитрий Бусалаев, технический директор автоцентра «Атлант М», Москва... и сокращать количество обращений по повторному ремонту

Ремонт багажника АтлантМ - 3 обращения (сделано)

Ремонт регулеровки ремней безопасности АтлантМ - 2 обращения (сделано)

Ремонт боковых зеркал АтлантМ - пока 1 обращение (не сделано)

Предпродажная подготовка АтлантМ - отклеился уплотнитель ВОДИТЕЛЬСКОЙ двери (а была ли предпродажка ?)

 

Внимание вопрос, если это лучшие, то тогда какие остальные?

и ЭТО ВСЕ ТВОИ БАГИ

ты так ругаешь VAG как будто у тебя движок клинит каждую неделю - а проблемы оказались лишь в корявых ручках твоих соплеменников

[VAZовод 679]

Vitaliy_Minsk

Нет, как ни странно все остальное они сделали с первого раза.

[Jettochkin 8]

Эту новость надо было в "Юмор" поместить.. Автоганза тоже побеждала... и что?

[Alexander 10]

Компания Volkswagen создает программу мобильного сервисного обслуживания для оказания поддержки владельцам неисправных автомобилей. "Спасатели" обещают прибыть на помощь петербуржцам и москвичам уже через час. Другим регионам придется подождать подольше - но не более двух часов.

 

С 1 января 2010 года в России запущена абсолютно новая программа дополнительного обслуживания клиентов "Volkswagen Mobility". Ее суть заключается в оперативном решении технических проблем, возникших в ходе эксплуатации автомобиля. Программа доступна 24 часа в сутки круглый год и действует по всей территории России.

 

В случае неисправности автомобиля участника программы тот вызывает техническую помощь, позвонив по "горячей линии". Для выезда специалиста нужно назвать VIN-номер машины, контактный телефон и свое местонахождение. При себе необходимо иметь свидетельство о регистрации автомобиля, документ, удостоверяющий личность и карточку "Volkswagen Mobility". Команда технических специалистов прибудет в максимально короткое время после обращения: для Москвы в пределах МКАД время прибытия специалистов не превысит 60 минут, для других регионов России – не более 2 часов. Как пояснили корреспонденту портала Колеса.RU в представительстве Volkswagen, в пределах Петербурга время реакции специалистов, также как и в столице, не превысит одного часа.

 

Если техническая команда не сможет решить проблему на месте, автомобиль доставят в ближайший дилерский центр для устранения возникшей неисправности. Стоит отметить, что клиент в рамках программы "Гарантия Мобильности" не платит ни за какие услуги, если его автомобиль был обездвижен в результате неисправности, за которую отвечает изготовитель.

 

На автомобили, приобретенные после 1 января текущего года, программа "Volkswagen Mobility" распространяется автоматически. Она является продолжением общей гарантии на новый автомобиль и действует до окончания гарантийного срока, если клиент будет соблюдать условия правильной эксплуатации и регулярно проходить технического обслуживания у официального дилера.

 

Для владельцев автомобилей VW, приобретенных раньше, в ближайшее время будет разработан специальный сервис: "Долгосрочный Volkswagen Mobility". Данный пакет услуг можно будет приобрести у официальных дилеров Volkswagen. Он будет действовать на протяжении всего срока службы автомобиля также при своевременном прохождении ТО. Стоимость сервиса будет рассчитана на основании опыта обслуживания в России. Отрезок времени, который даст приблизительно точные цифры, составит, как минимум, год.

[Alexander 10]

лажа, интересно, как они ко мне поедут за 400 км.