Протерлась обивка сиденья

[Andrewsss 1]

hutt, чего до Атлант-М в Мск не доехал то?! У них был бы уже второй с таким обращением )

[Andrewsss 1]

История закончилась. Вчера заменили мне в Атланте-М поролоновую набивку спинки сиденья, обивку спинки сиденья и боковой airbag по гарантии. Теперь все ок, никакие углы не торчат! За что большое спасибо Атланту-М В довершение всего, пока с женой "тусовались" в салоне, у них проходила презентация семейных автомобилей (Golf plus, Touareg и Caddy по моему), был ведущий, фуршет с напитками и закусками, в зале собрали трассу для машинок на радиоуправлении, и проходили различные конкурсы. На двоих мы выиграли 2 брелка, сумку холодильник, защиту от солнца на лобовуху (фольгированный лист на присосках), флешку на 2 Гига с надписью "Атлант-М"и карту "Атлант-М Ассистанс". Как говорится, мелочь, а приятно

[sergius 6]

История закончилась. Вчера заменили мне в Атланте-М поролоновую набивку спинки сиденья, обивку спинки сиденья и боковой airbag по гарантии. Теперь все ок, никакие углы не торчат! За что большое спасибо Атланту-М В довершение всего, пока с женой "тусовались" в салоне, у них проходила презентация семейных автомобилей (Golf plus, Touareg и Caddy по моему), был ведущий, фуршет с напитками и закусками, в зале собрали трассу для машинок на радиоуправлении, и проходили различные конкурсы. На двоих мы выиграли 2 брелка, сумку холодильник, защиту от солнца на лобовуху (фольгированный лист на присосках), флешку на 2 Гига с надписью "Атлант-М"и карту "Атлант-М Ассистанс". Как говорится, мелочь, а приятно

Andrewsss, вот и у меня такая же фигня, один в один. И, самое смешное то, что дилер согласился менять по гарантии поролон и обшивку, а поломанный корпус эйрбэга увидели только при замене всего этого. Эйрбэг менять отказываются, мотивируя это тем что его корпус сломался в результате некоего "механического повреждения". Сейчас жду письменного отказа. Не могу понять, если это не единичный случай - почему кто-то признает это гарантией, а кто-то нет? Кстати дилер - питерский Автоштадт, чувствую, придется с этой историей разбираться основательно...

[emelka 0]

По рекомендации Andrewsss (большое спасибо за отчет) с такой же проблемой обратился в Атлант-М на Бажова. У меня протерлась обивка водительского сиденья и деформированы внутренности боковой поддержки пассажирского и плюс к этому сломался лифт водительского сиденья. Очень понравилось как в Атлант-М общаются с клиентами вежливо, четко, по делу. Услышав проблему мастер приемщик (девушка, что приятно в двойне) сразу вызвала мастера по гарантии на приемку автомобиля. Мастер по гарантии сразу все сфотографировал. На мое заявление что с такой же проблемой уже были люди сказал, что посмотрит в базе. Машину забрали. Через полтора часа выдали такой вердикт: внутренности обоих сидений + обивку и лифт водительского к замене по гарантии, все заказали в германии (будут через 2-3 недели). Впечатления от сервиса пока положительные. Ждем запчасти...

[sergius 6]

М-да... Я вот тоже вчера забрал машину после гарантийной замены эйрбэга. Изначально (это было в июле) на вопрос о замене ОД мне ответил: у Вас механическое повреждение корпуса эйрбэга, и потому это не есть гарантия. Не согласившись с этим мнением, я написал претензию, где указал на то что никаких спец. требований к эксплуатации сиденья не предъявляется, в ДТП а/м не был и следов мех. повреждений на сиденье нет. Претензию приняли, правда не зарегистрировали, через 10 дней ответа так и не получил. Ездил к ОД за ответом 2 раза, в конечном итоге общался с нач-ком сервисного уч-ка, он пообещал разобраться в ситуации и дал надежду на ее решение в мою пользу, уж если не по гарантии, то по некоей "программе лояльности к клиентам", и, конечно же, "как только, так сразу" пообещал мне сообщить о принятом решении... И тишина... По прошествии трех недель я вновь нанес визит ОД, и уже тогда все тот же нач-к сервиса мне сообщил о том что подушку мне наконец-то заменят (бесплатно!!!). Ок, записываюсь, приезжаю, отдаю машину, несколько часов жду и... открывая водительскую дверь, я вижу что эйрбэг немного смещен в сторону и торчит наружу еще сильнее! На вопрос к мастеру-приемщику "ЧТО ЭТО?", он отвечает что, судя по всему, горе-мастер неправильно установил валик боковой поддержки. Записываюсь на переделку, отдаю машину, жду и... Ура товарищи!!! - мне отдают машину с правильно поставленным и никуда не выпирающим эйрбэгом. Правда, моя радость немного утихла когда на сиденье я обнаружил царапину и масляное пятно, но, согласитесь, это ведь такие мелочи по сравнению с теми усилиями, которые приложил Официальный Дилер VW для того чтобы их клиент остался полностью доволен оказанными услугами, за что им огромное человеческое СПАСИБО!!!

[Lubitel 2]

sergius

 

никаких усилий в вашем случае ОД не приложил. ОД просто забывал о вас - если бы не ваша настойчивость, не видать вам замены.

Имхо, VAG каждому ОД даёт кучу ТPI и прочих инструкций по известным косякам. Но ОД в большинстве случаев тихо отмалчиваюся и тянут с гарантийкой, мотивируя необходимостью запроса к VAG. Или сразу разводят на деньги - типа не гарантийный случай.

По теме. Я уже писал, что не в последнюю очередь в протирке ткани сидений в районе аэрбегов играют габариты водителя и его манера посадки + к этому развитая боковая поддержка в сочетании с необходимостью подныривать под руль при посадке. Теперь я убедился в этом ещё больше: машину эксплуатирую в основном я (не богатырского телосложения), при посадке боковой валик не задеваю. Одно время на ней активно поездил отец (в объёме он раза в 2,5 больше меня). Я специально присматривался как он садится: при нормально отрегулированном под него сидении при посадке отец практически "сминает" выступающую боковую поддержку сидения, затягивая обивку к центру сиденья.

Как итог: если раньше между коробкой аэрбега и обивкой было примерно миллиметров пять, то после тех отцовых поездок аэрбег оказался практически под тканью.

[sergius 6]

Да насчет усилий это я так, образно говоря . Просто достало отношение к клиентам и криворукие мастера. Если уж они такой ремонт не могут с первого раза осилить, то страшно подумать что они могут сделать с машиной при проведении более ответственных работ. А по теме - комплекция у меня нормальная, а то, что в машине чтобы избежать протирки обивки сиденья (в течение 1 года!) нужно садиться и вставать с сиденья каким-то особым образом (указывали бы тогда в инструкции что-нибудь на эту тему), мне кажется мягко говоря странным. Считаю что это все-таки косяк в конструкции сиденья.

[KostFrost 0]

Согласен целиком и полностью - это конструктвный просчёт! У меня похожая бага(на момент обнаружения косяка пробег был порядка 70тыков с копейками), НО ... Обивка спинки водит сидения начала расходиться по шву в районе ПБ, появились признаки истирания обивки - официалы посмотрели... и отправили в ателье))) ... Я пошёл другим путём - снял сам(заодно и обивку постирал) , прострочил на машинке, а в шов плюсом заложил уголок ткани устойчивой к истиранию - посмотрим как дальше будет)

[hutt 0]

Отпишусь, хоть с запозданием, блин попал в аварию машина вторую неделю в ремонте поэтому сиденье как то отошло на второй план.

Вообщем поразмыслив, и к тому же будучи в Москве по работе в августе, заглянул по совету Andrewsss в Атлант-М

Все что мог мне предложить дилер - это сфотать обивку, сделать запрос в Ваген и ждать ответа. Т.к. выбирать мне особо не приходилось я согласился, через несколько часов мне сообщили о положительном решении по замене обивки и поролона по гарантии, но без замены подушки. Вообщем, на замену смог попасть только через неделю.

Итог заменены:

1K5 881 775N Подушка

1K5 881 805 EF ULN Обшивка спинки

и на том Атлант-М спасибо

 

Вообщем вердикт мастера такой (к нему и я склоняюсь) при посадке на место, водитель у кого сильно выдвинуто сиденье вперед или у кого здоровое гузло - задевает боковую поддержку задницей и со временем поролон под тряпкой съезжает оголяя корпус подушки он то и протирает тряпку. Вдобавок поролон на каркасе никак не крепиться (за исключением тех у кого валик поясничной поддержки) от сползания на сторону его предохраняет только ребро сверху модуля боковой подушки - который сломать проще простого или попой удачно задеть или оперевшись рукой

вот зафотал как смог

первая фотка поролон съехал со сломанноко ребра, а второе, что ломается на модуле

ЗЫ: вот как то так ИМХО

 

[gollberg 0]

у меня гарантия закончилась еще в ноябре 2011 года, но еще тогда я загнал машину к дилеру, чтобы мне поменяли по гарантии поворотник в зеркале (тускло горел), сцепление и чтобы разобрались с протертостью сидений, при чем на обоих передних. дилер конечно сказал, что это не гарантийный случай, пришлось звонить на горячую линию фольксвагена, после чего через 3 дня сцепление с поворотником поменяли по гарантии, а сиденья сказали что не гарантийный случай. Ну я и плюнул, т.к. основная задача была поменять сцепление по гарантии. Так вот весной мне снова позвонили из фольксвагена и спрашивали по поводу моей жалобы, доволен я результатом или нет. Сказал им что не доволен, т.к. у многих протераются. Обещали перезвонить, но до сих пор тишина. Если смысл снова написать в фольцваген насчет сидений или нет? могу я расчитывать на гарантийную замену, т.к. я еще обращался во время гарантии?