Дефекты лакокрасочного покрытия

[Silver Sky 5]

Боюсь, что если скажу, что в рез-те мойки краска слетела, они могут сказать, что предъявляйте претензии к мойке.

[Виталий 49]

а ты не говори ...скажи был дождь..

[Brown 427]

Коллеги, 30 декабря 2010 г. в результате мойки слезла краска на заднем крыле (крыло битое, ремонтировалось год назад у ОД).

 

Вопрос: можно ли предъявить претензии к дилеру, при условии, что гарантия на работы 6 месяцев (автомобилю еще 1,5 года)?

 

Такие "скользкие" вопросы с каждым ОД, имхо, по разному решаются (вернее, они по разному реагируют)... Я б на "горячую линию" запрос скинул, прежед чем идти к ОД с претензией.

[max-b1 0]

Машинке 2 года месяц назад стукнуло, гарантия кончилась.На мойке сегодня обнаружил на крышке багажника вокруг левого фонарика подсветки номерного знака немаленький кусок отшелушившегося ЛКП ( около 2-3 кв.см), причем до металла и с уже проявляющейся ржавчиной по краям. Туда ясное дело особо вообще не заглядывал, и реально в шоке от увиденного. Не особо мне верится в механическое повреждение, туда пальцем то трудно попасть, не то что камнем.

Подскажите порядок действий , хочу явиться к ОД, вроде на ЛКП гарантия больше 2 лет, тут про какую то горячую линию говорили , номерок подскажите?Спасибо, заранее!

[Mariks 166]

у нас на лак 3 года гарантия, на всё остальное 2 года

[Silver Sky 5]

Езжай к ОД, пиши претензию. Но могут отказать, т.к. гарантия закончилась. Нужно в претензии прописать: "нарушение производственного процесса" или что-то в этом роде. Если не поможет, подключай Представительство фольксваген. В противном случае - суд.

[Vitulla 43]

Ничего не откажут.На лак 3 года, на сквозную коррозию-12 лет.

Главное, что бы не было вмятины и настаивай до хрипоты в голосе, без колебаний.

[max-b1 0]

Позвонить ОД предупредить или неожиданно лучше нагрянуть?

А кто-нибудь хоть раз обращался на горячую линию?Она проблемы реально решает или так для рекламы только?

Есть опыт подобного общения?

[Belarus 209]

Все советуют, как биться с дилером, а я посоветую как заделать повреждение с нулевыми затратами времени и средств: замажьте повреждение пластилином - под ним ржавчина не будет развиваться 100 лет. Если дефект не на виду, никакого другого ремонта больше не потребуется.

Но проблема в другом: конденсат в крышке багажника. Произошедшая с вашим автомобилем ситуация типична: фонари подсветки номерного знака просто выгнивают от конденсата, при этом достается и кузову...

[max-b1 0]

Пипец , ребятки. ОД по телефону заявил, что коррозия и отслоение ЛКП произошли в результате......коррозии фонарика подсветки номера, которая потом перекинулась на крышку багажника, а не наоборот например .(типа фонарик попадает под 2-х летнюю гарантию и иди-ка ты парень крась за деньги), и можешь жаловаться на гор.линию. Плз, дайте кто-нить телефон линии .

Притом при осмотре фонарь не разбирался (только фоткали), вот как они направление коррозии отпределили, что от фонарика, экстрасенсы млин , крышка багажника ни разу не красилась(чел проверил приборчиком и сфоткал), не ремонтировалась, лампочки не заменялись, туда никто вообще не совался. И официальный отказ они пошлют только по почте на который нужно также отправить заяву.А есть у кого образец, поделитесь страшными фразами для заявления?

Поболтал по телефону с менеджером по клиентам, обясняю мол повреждений нет ударов тоже, ЛКП могло лупиться как угодно, также пойти как угодно с краски на фонарь, тут определить не возможно на глаз. За идиота совсем не держите, сами на сайте пишите цитата:

 

"Гарантия на отсутствие дефектов лакокрасочного покрытия

3 года без ограничения пробега

 

Гарантия на лакокрасочное покрытие отсутствует, если дефект или повреждение возникли вследствие того, что:

- повреждение было вызвано внешним воздействием или недостаточным уходом;

- дефект лакокрасочного покрытия и кузова вызван тем, что повреждения не были своевременно устранены согласно предписаний изготовителя с применением оригинальных запасных частей и материалов Volkswagen;

- сквозная коррозия вызвана тем, что при выполнении кузовного ремонта не использовались оригинальные запасные части и материалы Volkswagen или ремонт производился без соблюдения инструкций изготовителя."

 

Менеджер призадумалась, говорит я проветнилирую вашу претензию, дайте мне сутки, а писменный отказ по почте потому что у них такая процедура,

Ну вроде все рассказал. Фотку скоро выложу, пошел слюнявить марки. Жду Ваших опытных советов, друзья